Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Mazarin Candles preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência na relação com seus clientes. Por isso, estabelecemos a política abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Trocas e devoluções

Por se tratarem de velas artesanais produzidas sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, gosto pessoal ou escolha inadequada do produto.

Recomendamos que todas as informações disponíveis no site sejam lidas com atenção antes da finalização da compra.

 Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue ao cliente danificado durante o transporte, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para análise, será necessário:

• entrar em contato através dos nossos canais de atendimento
• enviar fotos do produto e da embalagem
• informar o número do pedido

Após a análise e confirmação do problema, a Mazarin Candles providenciará:

• a troca do produto, ou
• o reenvio sem custos adicionais

Condições para troca

Para que a troca seja autorizada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso
• manter a embalagem original
• estar acompanhado de todos os itens enviados

Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser elegíveis para troca.

Custos de envio

Nos casos de defeito ou avaria comprovados, os custos de envio serão de responsabilidade da Mazarin Candles.

Em outras situações, não haverá reembolso de valores de frete.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe está à disposição para orientar e auxiliar através dos nossos canais de atendimento.

Observação importante

Produtos artesanais podem apresentar pequenas variações de cor, textura ou acabamento, características naturais do processo manual, que não configuram defeito.